Retours et annulation

Retours et remboursements
1. Raisons admissibles pour retourner l’achat ou obtenir un remboursement :
  1. Le client n’est pas satisfait du produit et 30 jours calendaires ne se sont pas encore écoulés après la livraison ;
  2. Le produit est cassé et la garantie est encore valable ;
  3. L’annulation a été faite dans les 12 heures suivant l’achat ;
2. Processus de retour et conditions pour retourner le produit et être éligible à un remboursement :
  1. Pour être éligible à un remboursement, le client doit contacter la Société via l’adresse email fournie ici et retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison. Les retours sont sensibles au temps, donc si plus de 30 jours calendaires se sont écoulés après la livraison, la société ne proposera pas au client un remboursement ou un crédit équivalent au prix en magasin.
  2. Le client doit nous fournir quelques photos du produit et expliquer pourquoi il veut le retourner.
  3. Tous les produits doivent être dans le même état neuf et dans l’emballage d’origine. En cas de produits endommagés, nous exigeons que les produits soient retournés dans leur état d’origine et non utilisés.
  4. Le produit doit être envoyé à l’adresse de retour fournie par l’équipe d’assistance à la clientèle dans les 30 jours suivant la livraison. Le client doit nous fournir une copie du reçu d’expédition avec le numéro de suivi. Si le produit est renvoyé à une adresse différente de celle qui a été indiquée par l’équipe d’assistance à la clientèle, le client n’aura pas droit à un remboursement.
  5. Il faut compter 5 à 7 jours ouvrables pour effectuer un remboursement après que l’achat a été retourné à notre Centre de retours, et 3 à 20 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur ton compte bancaire (en fonction du mode de paiement).
3. Tous les frais d’expédition concernant les retours, les remboursements ou les échanges sont à la charge exclusive du client.
  1. La société ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées. Le client devra payer ses propres frais d’expédition pour le retour de l’article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
  2. Selon le lieu de résidence du client, le délai d’acheminement du produit retourné ou échangé peut varier.
  3. L’entreprise n’assumera aucune responsabilité pour les produits perdus ou endommagés qui sont retournés. Par conséquent, pour tout produit d’une valeur supérieure à 15 $, le client devrait envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition.
  4. Il incombe entièrement au client de retourner le produit au centre de retour indiqué par l’équipe d’assistance à la clientèle. La société ne peut pas garantir que la façon dont le client a choisi de retourner l’article assurera la réception de l’article.
  5. Le produit doit être envoyé à l’adresse de retour indiquée par l’équipe d’assistance à la clientèle dans les 30 jours suivant la livraison. Le client doit suivre la procédure de retour pour pouvoir bénéficier d’un remboursement.
4. Les articles retournés à la société qui ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un crédit en magasin seront mis au rebut ou renvoyés à tes frais.
5. Dans le cas de produits cassés, nous ferons en sorte qu’un produit de remplacement te soit expédié une fois que les photos auront été examinées et approuvées.
6. La société rembourse le client selon son mode de paiement d’origine pour tous les articles dont le prix est plein. Il n’y a pas de remboursement ou de remplacement pour les articles vendus dans les points de vente ou les articles à prix réduit.
7. Si les produits ont été initialement achetés avec des chèques-cadeaux, le remboursement sera effectué sous la forme d’un chèque-cadeau. Les directives de remboursement ne s’appliquent qu’aux produits.
8. À l’heure actuelle, nous collectons les retours à cinq adresses : les États-Unis, l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni et la Lituanie. L’une d’entre elles te sera proposée en fonction de la distance.
9. Les conditions générales de notre politique de retour prévalent en cas de mauvaise communication ou autre.
Annulation de la commande
1. Le client a le droit d’annuler sa commande dans les 12 heures si la commande n’a pas été expédiée avant l’annulation.
2. Le client doit garder à l’esprit que toutes les commandes sont traitées aussi rapidement que possible et que les annulations sont donc sensibles au temps.
3. Si le client souhaite annuler sa commande et recevoir un remboursement, la société peut envoyer des instructions sur la façon de procéder à la demande du client ici.